Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement stellt den systematischen Umgang mit Kundenbeschwerden sicher.
Zu Kundenbeschwerden gehören Kritiken (negativ oder positiv) als auch Lobe. Unsere Ziele hierbei sind Beschwerden zur Steigerung der Zufriedenheit von Kunden, Angehörigen, Betreuen, Besuchern als auch Mitarbeitern in Erfahrung zu bringen.
Diese Erfahrungen helfen uns entstandene Fehler zu beseitigen, drohenden Fehlern durch Systemänderungen zur Vermeidung entgegenzuwirken und Ergebnisse für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu nutzen.
Sollten Sie Kritik äußern wollen, ob positiv oder negativ, kontaktieren Sie uns gerne
Ute Schultk
Qualitätsmanagerin